【市民政局】用阳光理念深化“阳光政务” 让群众享受阳光便捷服务
2021/2/8 16:19:16

 为进一步推进“阳光漯河”建设,让群众感受到实实在在的变化,市民政局深入推进“放管服”改革,减环节、减材料、减时限、减费用、减中介、优流程,创新服务方式,提升服务质量,发挥“互联网+政务服务”平台作用,全面推进“阳光政务”建设。2020年,驻行政服务中心民政服务窗口共接受各类咨询服务1000多人次,受理办理事项120件(其中即办件40件、承诺件80件),办结120件,办结率100%。

 一、完善政务服务平台,实行精准化服务。

 一是一网办,实现一次不用跑。按照《河南省政务服务事项最小颗粒化清单》细化政务服务事项,由原来34个子项,细化为69项,进一步完善政务服务平台功能,市民政局承担的事项全部通过“互联网+政务服务”办理,网上可办率100%,有31项事项达到“四星”标准,不见面审批率44%。二是标准化,审批服务更精准。引导办事群众“网上办”意识,做到“现场办”与“互联网+政务服务”信息同步,做到“一个事项对应一本清单”“清单之外无要求”“平台之外无审批”,压减自由裁量权,实行同一事项无差别受理、同标准办理,群众办事更加方便。

 二、提升审批服务效能,提高政务服务能力。

 一是一门办,办事方便快捷。按照“进一扇门,办所有事”的要求,市民政局承担的政务服务事项全部进驻市行政服务中心办理,实行“前台综合受理、后台分类审批,前后台无缝连接”的工作模式,市行政服务中心综合受理窗口负责事项的统一受理、出证、办结,行政审批科整体进驻市行政服务中心负责事项的审核审批,实现 “一门办”和“受审分离”,统一受理覆盖率100%。二是马上办,提高办事效率。创新工作思路,通过规范审批流程,压缩承诺办结时间,提升承诺时限压缩比例,市民政局承担的69个政务服务事项,累计法定办结时间811个工作日,平均办结时间11.75天;承诺办结时间780个工作日,平均20.5个工作日,实际办结时间为185个工作日,平均5个工作日,压缩办结时间73.61%。三是一次办,即报即批即办。充分授权窗口,将申请材料少、审批程序简单、审批标准清晰明了的事项调整为即办事项,推动“一件事情”在符合法定受理条件、申请材料齐全时,从受理申请到办结出证的全过程实现“一次上门”。全年共办理政务服务事项120件,其中,即办件40件,承诺件80件,窗口即办件达到33%,超市里规定的30%目标任务。

 三、推进政府职能转变,持续深入“放管服”改革

 一是出真招,切实为社会组织减负。将原由社会组织承担的办理换届、变更法人、注销登记的审计费用全部改由民政部门支付买单,切实为我市社会组织减轻负担,有效推动社会组织健康有序发展,深受社会组织欢迎。2020年共为社会组织减轻负担近10万元。二是有作为,主动为群众提供贴心服务。2020年,主动上门服务27次。针对社会组织的成立、换届,积极开展上门监督服务,认真帮助社会组织严格按要求完成程序,得到了社会组织的认可和尊重。疫情期间,实现政务服务和审批业务办理不间断,下发了《漯河市民政局关于做好政务服务“不见面审批”有关事宜的通知》,窗口工作人员手机不关机,24小时提供电话咨询服务,在局网站和微信工作群告知办理流程、办事方法、邮寄方式和咨询电话,网上完成受理、审查、告知、补正、查询、反馈业务,受到了群众的欢迎和好评。

 下一步,市民政局将全面加强标准化建设,实行同一事项无差别受理、同标准办理,进一步拓展服务方式和渠道,推进事前“一口告知”、事中“一对一指导”、事后“点对点提醒”等“一站式服务”,切实提高信息化服务水平,与政务服务平台融合联动,推进政务数据共享和业务协同,加快推进电子证照的应用,“让数据多跑路,让群众少跑腿”,不断提升群众满意度,为助推我市“阳光漯河”建设作出应有贡献。